Silivri'de kahvaltı yapacak bir yer, oto servis ya da kiralık daire arayan biri artık ilk iş telefonunu eline alıyor. Google'a “Silivri kahvaltı” veya “Silivri oto servis” yazıyor ve karşısına çıkan ilk birkaç işletmeden birini seçiyor. Yani müşteri kapıya gelmeden önce kararını internette veriyor.
İlçede faaliyet gösteren bir web tasarım ekibinin Silivri ve çevresindeki 50 işletme üzerinde yaptığı inceleme, bu ilk temasın çoğu zaman aynı noktalarda aksadığını ortaya koydu. Web siteleri, Google Haritalar'daki işletme kayıtları ve iletişim kanalları tek tek kontrol edildi. Öne çıkan altı detay, büyük bütçe gerektirmeden düzeltilebilecek türden.
1. Site telefonda yavaş açılıyor
İncelenen sitelerin önemli bir kısmı mobilde geç açılıyor ya da ekrana sığmıyor. Ziyaretçilerin büyük çoğunluğu telefondan geliyor ve birkaç saniye bekledikten sonra sayfayı kapatıyor. Sıkıştırılmamış büyük fotoğraflar ve eski altyapılar bunun başlıca nedeni.
2. Google İşletme Profili eksik ya da eski
Bazı işletmelerin haritada kaydı hiç yok; bazılarında ise çalışma saatleri, telefon ya da adres güncel değil. “Yakınımdaki” aramalarında müşteri getiren en güçlü araç bu profil. Güncel fotoğraflar, doğru saatler ve ara sıra yapılan paylaşımlar işletmeyi haritada üst sıralara taşıyor.
3. “Silivri” aramalarında görünmüyor
Pek çok sitede sayfa başlığı yalnızca “Anasayfa” yazıyor; verilen hizmet ve bölge adı hiç geçmiyor. Oysa “Silivri düğün salonu” ya da “Silivri emlak” gibi aramalarda çıkmak, doğru başlıklar ve açıklayıcı içerikle mümkün. Yerel aramalar, küçük esnafın büyük zincirlerle aynı sayfada yarışabildiği alan.
4. Güvenlik sertifikası (SSL) yok
Adres çubuğunda “Güvenli değil” uyarısı gören ziyaretçi form doldurmaktan ya da arama yapmaktan vazgeçebiliyor. SSL sertifikası bugün çoğu barındırma firmasında ücretsiz kuruluyor ve Google sıralamasına da olumlu yansıyor.
5. Müşteri yorumları toplanmıyor
Memnun müşterisi bol olan işletmelerin bile Google'da yalnızca birkaç yorumu var; olumsuz yorumlar ise çoğu zaman cevapsız kalıyor. Hizmetten sonra gönderilen kısa bir yorum bağlantısı ve her yoruma verilen nazik bir yanıt, yeni müşterinin güvenini doğrudan artırıyor.
6. Tek dokunuşla ulaşmak mümkün değil
Telefon numarası sayfanın en altında kaybolmuş, WhatsApp butonu yok, konum bağlantısı çalışmıyor. Müşteri bir dakika içinde ulaşamazsa rakibi arıyor. Ekranda sabit duran bir “Hemen Ara” ve “WhatsApp'tan Yaz” butonu, siteyi bir vitrinden satış aracına dönüştürüyor.
İşletme sahipleri neyi kontrol etmeli?
Uzmanlar, işletme sahiplerinin aşağıdaki soruları kendi telefonlarından birkaç dakikada yanıtlayabileceğini belirtiyor:
• Sitem telefonda 3 saniyeden kısa sürede açılıyor mu?
• Google Haritalar'da adresim, telefonum ve çalışma saatlerim doğru mu?
• “Silivri” ve hizmetimi birlikte aratınca çıkıyor muyum?
• Adres çubuğunda kilit simgesi görünüyor mu?
• Son bir ayda yeni yorum aldım mı, gelen yorumları yanıtladım mı?
• Müşteri beni tek dokunuşla arayıp yazıp yol tarifi alabiliyor mu?
Bu sorulardan birine bile “hayır” cevabı veriliyorsa, işletme farkında olmadan müşteri kaybediyor olabilir. İyi haber şu ki eksiklerin çoğu birkaç gün içinde ve düşük maliyetle giderilebiliyor. İncelemeyi yapan MetoStudio ekibi, Silivri ve çevresindeki işletmelerin bu konudaki sorularını yanıtlıyor.
Bu bir tanıtımdır
