SİLİVRİ Belediye Başkanı Özcan Işıklar'ın en önemli
projelerinden biri olan İletişim Merkezi, kurulduğu günden bu yana vatandaş başvuru,
talep ve şikâyetlerini Yönetim Bilgi Sistemi'nde kayıt altına alarak, doğru
noktaya ulaştırıp çözüme kavuşmasını sağlıyor. Silivrililerin bizzat gelerek
talep, şikâyet, bilgi edinme ve teşekkürlerini iletebildiği İletişim
Merkezi'ne, Silivri Belediyesi resmi web sitesi olan http://www.silivri.bel.tr/ sayfasında yer alan
‘İletişim Merkezi' ikonlarını kullanarak da ulaşılabiliyor. Herhangi bir istek,
talep veya şikâyeti doğrudan kayıt altına alan sistem, 24 saat başvuru alabildiği
gibi, yapılan başvuruların durumlarını ve çözümlerini de takip edebilme imkânı
sağlıyor.
515 GÜNDE 100.000 BAŞVURU
Belediyenin girişinde tüm birimlerin işleyişlerine dair
kurum içi eğitim almış güler yüzlü çalışanlardan oluşan Silivri Belediyesi
İletişim Merkezi (SİBİM), kurulduğu günden bugüne kadar 515 günde 100.000
başvuruyu çözüme kavuşturarak önemli bir başarıya imza attı.
ÖNCELİK VATANDAŞ MEMNUNİYETİ
Tüm başvuruların, ilgili birime doğru bir şekilde aktarılmasının
yapıldığı, bu aktarımların tek bir veri tabanından sorgulanabildiği, çağdaş ve
teknolojik kaynakların kullanıldığı sistem, iş akış süreçlerinde hem zaman, hem
de ortaya çıkan işin kalite değerinin artmasını sağlıyor. Silivri Belediyesi'ne
gelen vatandaşlar, birimler arasında dolaşmak zorunda kalmadan talepleri çözüme
kavuşturularak kurumdan memnuniyetle ayrılıyor.
İLETİŞİM MERKEZİ İÇİN NELER SÖYLEDİLER?
İskender Çiçek: Kurduğunuz sistem için çok teşekkür ederiz. Yurt dışında da yaşadım böyle sistem görmedim
inanın kendimi başka bir ülkede hissettim. Girişteki turnikeler, işlemlerimizin
hemen hallolması, güler yüzünüz şahane. Çalışmalarınızdan dolayı teşekkür etmek
istedim.
Altuğ Avcılar: Yaptığım talep sonucu, yönlendirmesi, ilgisi ve yardımı için İletişim Merkezi yetkililerine
ailem ve şahsım adına teşekkürlerimi sunarım.
Mustafa Umuç: 15/04/2011 tarihinde belediyeniz iletişim merkezine telefon ile yapmış olduğum başvuru
neticesinde belirtmiş olduğum adresteki ve civarındaki tüm sokaklar özen
gösterilerek yapılmıştır. Sayın başkanım size ve tüm ekibinize, iletişim
merkezi çalışanlarına sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum.
Rasim Çevik: Konutuma bitişik arsada oluşan çöp yığınının kaldırılmasına ilişkin talebim yerine
getirilmiştir. Belediyemizin ilgili birim yetkililerine duyarlılıkları için, çalışanlarına
da sarf ettikleri emekleri için teşekkür eder saygılarımı sunarım.
Uyumlu Yapı Denetim: Silivri Belediyesi'ne hayran kaldım. Nasıl plajlara mavi bayrak veriliyor bu
belediyeye de ona eşdeğer bir ödül verilmeli. Bu kadar temiz, disiplinli,
düzenli bir belediye görmedim tebrik ediyorum. İletişim Merkezi'nde tüm işlerim
yorulmadan, kayda girdi. Turnikeleriniz bile çok farklı bir dizaynda. Bu
uygulama için Başkanlığınıza teşekkürlerimizi iletmenizi rica ediyoruz.
Kemal Yavuz: Dün yapmış olduğum başvuruyla bitki atıklarının temizliğini talep etmiştim. Bugün
her yer tertemiz oldu. Kurumunuza bu güzel çalışmanızdan dolayı çok teşekkür
ediyorum.
İbrahim Davsan: Benim birçok belediyede işim oluyor ve işyerim de Bahçelievler Belediyesi karşısında.
Ben bu kadar düzenli, temiz, profesyonel bir belediye görmedim. Daha girişte
sizi yönlendiren birilerinin olması çok güzel. Silivri Belediyesi Başkanına çok
teşekkür ederim.
Caner Soygür: Hızlı geri dönüş, birimlerinizin ilgi ve alakasından çok memnun oldum bana ve
bu halka, bu kadar değer ve önem verdiğiniz için teşekkürlerimi sunarım.
Cemalettin Çoban: Danışma personeliniz her geldiğimde çok ilgili ve güleryüzlü. Danışmanın olması
gerektiği gibi. Tebrik ederim.
Hasan Aktaş: Bugüne kadar e-postayla yaptığımız şikâyetlerin tamamının yerine getirildiğini
görmekteyiz. Teşekkür eder başarılar dileriz.
Murat Demir: Teknolojiyi bu kadar yakın bir şekilde takip eden, uygulayan bir başkan olmanızdan dolayı
sizi tebrik etmek istedim. İletişim Merkezindeki çift ekran uygulamanız çok
güzel. Çalışmalarınızda başarılar.
