Turizm ve otel işletmeciliği alanında iki üniversite mezunu olan Rabia Negiş, büyük otellerde kat hizmetleri şefliği ve müdürlüğü yaptıktan sonra 2015 yılında Silivri'de kendi işletmesini kurdu. Bugün Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi markasıyla halı, koltuk, stor perde, yorgan, battaniye ve tekstil yıkama hizmetleri sunan Negiş, özel halı yıkamada Silivri'nin öncü isimlerinden biri haline geldi.
Silivri Kadın Girişimciler Derneği Basın Komisyonu'nun “Üye Tanıtım Söyleşileri” kapsamında bu haftaki durağı Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi oldu. Dernek Başkanı Öznur Kırkıcı ve yönetim kurulu üyeleri, işletme sahibi Rabia Negiş ile bir araya geldi.
Negiş, işini profesyonel bilgiyle birleştirdiğini belirterek, “İşini sevmek başarının en büyük sırrı. Her müşterimi tanırım, her halının hikayesini bilirim. Bizim için temizlik sadece iş değil, titizlikle yapılan bir sorumluluktur.” dedi.
Kadın girişimciliğine örnek olan Rabia Negiş, “Halı yıkama erkek egemen bir sektör ama bu işin cinsiyeti yok. Önemli olan emeği, disiplini ve sevgiyi birleştirmek.” sözleriyle Silivri'deki kadınlara ilham verdi.
“İLERİ GÖRÜŞLÜ BİR BABANIN FİKRİYLE BAŞLAYAN HİKÂYE”
Rabia Negiş'in girişimcilik serüveni, 2005 yılında babası İlhami Bostancıoğlu'nun Edirne'de bir halı yıkama işletmesini ziyaret etmesiyle başlıyor. O yıllarda Türkiye'de yeni yeni gelişmeye başlayan bu sektörün farkına ilk varanlardan biri olan babası, kendi makinesini yaparak işe başlıyor. Negiş o dönemde Trakya Üniversitesi'nde öğrenci olmasına rağmen, babasının bu girişimini önce pek anlamlı bulmadığını ama zamanla bu öngörünün ne kadar doğru olduğunu fark ettiğini anlatıyor:“Babamın o yıllarda ne kadar ileri görüşlü olduğunu şimdi çok daha iyi anlıyorum. Gerçekten toplumun ihtiyaç duyacağı bir alanı görmüş. Türk kadını iş hayatına zamanla daha da çok yönelince halı yıkamak için vakit bulamaz hale geldi. Biz de Silivri'de hanımların eli ayağı olduk.”
Turizm ve otel işletmeciliği mezunu olan Negiş, iki üniversite bitirip büyük otellerde kat hizmetleri şefliği ve müdürlüğü yaparak sektörde profesyonel deneyim kazandı. Temizlik ürünleri, deterjan kullanımı ve leke çıkarma konusundaki bilgisiyle ailesine destek verdiği bu süreç, ileride kendi işine temel oluşturdu.
2015 yılında anne olduktan sonra çalışma koşullarının zorlukları nedeniyle kendi işletmesini kurmaya karar veren Negiş, önce koltuk yıkama ve temizlik hizmetleriyle işe başladı. 2016'dan itibaren faaliyetini Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi adıyla profesyonel halı, koltuk, stor perde, yorgan, battaniye ve tekstil yıkama hizmetlerine dönüştürdü.
“İşini sevmek başarının en büyük anahtarı. Ben temizlik işini ruhumla yapıyorum. Leke çıkmadığında içim rahat etmez. Her müşterimin halısını, hangi lekenin çıkıp çıkmadığını bilirim” diyen Negiş, bugün on yılı geride bırakan işletmesinde işine duyduğu sevgiyi, profesyonellik ve titizlikle birleştirerek Silivri'de güvenilen bir marka haline geldi.
“BAŞARININ SIRRI: İŞİNİ SEVMEK VE MÜŞTERİYLE SAĞLAM DİYALOG”
Rabia Negiş, Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi'nin on yıllık başarısının ardında güçlü iletişim, müşteri memnuniyeti ve işini sevmenin yer aldığını vurguluyor. Müşterileriyle birebir temas kurmayı, işletmesinin temel prensibi olarak tanımlıyor:“Silivri'de bu kadar güven kazanmamızın nedeni, işimi severek yapmam ve her müşterimle birebir ilgilenmem. Telefonu hiçbir zaman personele bırakmadım. Her müşterimin evine gider, halısını kimden aldığımı, kime teslim ettiğimi bilirim. Müşterimin kafasında soru işareti kalmasını istemem.”
Turizm kökenli olmasının iletişim becerilerine katkı sağladığını belirten Negiş, müşterileriyle kurduğu sıcak diyaloğun güveni pekiştirdiğini söylüyor.
Yeni girişimcilere de samimi bir mesaj veren Negiş, başarının yalnızca teknik bilgiyle değil, sevgi ve disiplini birleştiren bir emek anlayışıyla mümkün olduğunu ifade ediyor:“İşinizi severek yaparsanız her sabah işe keyifle gelirsiniz. Müşteriyle aranızdaki güven, işinizin kalitesi kadar önemlidir. Her zaman gelişime açık olun, öğrenmeyi bırakmayın.”
Negiş'in bu yaklaşımı, Silivri'de kadın girişimciliğinin güçlü bir örneği olarak görülüyor.
“İŞİNİ SEV, GELİŞİME AÇIK OL VE HİÇBİR ZAMAN ‘BEN OLDUM' DEME”
Rabia Negiş, iş hayatındaki başarının temelinde işini sevmek, mütevazı kalmak ve sürekli gelişmek olduğunu vurguluyor. Her sabah işine severek geldiğini belirten Negiş, bu yaklaşımı ekibine de aşılamaya çalıştığını söylüyor:“Bir insanın iş yerine ayakları geri geri gitmemeli. Severek gelecek, mutlu çalışacak. Bir sorun varsa birlikte çözeceğiz. İşini sevmek başarının en büyük artısı.”
Mütevazılığın önemine dikkat çeken Negiş, “Ben Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi'nin sahibiyim” demenin değil, her müşteriyle doğal bir iletişim kurmanın değerli olduğunu ifade ediyor. Farklı sosyoekonomik kesimlere hizmet verdiklerini belirterek, herkesle samimi bir bağ kurmanın bu işteki en büyük güç olduğunu dile getiriyor.“Her kitleye hitap ediyoruz. Müşteriyi tanıyacak, iletişimin güçlü olacak, işini seveceksin ve her zaman gelişime açık olacaksın.”
Negiş, sektörde on yılı geride bırakmasına rağmen kendini “tamamlanmış” hissetmediğini, her zaman yenilikleri takip ettiğini söylüyor:“Ben profesyonelim ama her çıkan yeni ürünü denerim, numune isterim. Çünkü ilerlemek istiyorum. Müşterilerim bile fark ediyor; yıllar önceki hizmetimizle bugünkü arasında büyük fark var. Çünkü biz de sürekli gelişiyoruz.”
Araştırma ve yenilik anlayışını işletmesinin kültürüne dönüştüren Rabia Negiş, “geride kalmamak” ilkesini başarısının temel taşı olarak görüyor.
“HER HALI AYRI BİR DÜNYA — TANIMADAN TEMAS ETMEYİN”
Rabia Negiş, evlerde yapılan yanlış müdahalelerin halılarda kalıcı hasara yol açabildiğini belirterek, halı bakımında en önemli adımın halının türünü tanımak olduğunu vurguluyor.
“Öncelikle halınızı tanıyacaksınız. Makine halısı mı, akrilik mi, bambu mu, el dokuma mı? Eğer makine halısıysa dökülen sıvıya kağıt havluyla tampon yapın, ardından sulandırılmış bulaşık deterjanıyla nazikçe bastırın. Ancak halınız bambu, viskon veya el dokuma türündeyse hiçbir şekilde deterjan kullanmayın. Sadece kağıt havluyla nemini alıp bizi arayın.”
Negiş, özellikle son yıllarda yaygınlaşan bambu ve viskon halıların özel bakım gerektirdiğini hatırlatarak, yanlış temizlik ürünlerinin bu tür halılarda ciddi zararlara neden olabileceğini söylüyor.“Bambu ve viskon halılar doğal iplik içerir. Evde kullandığınız yağ çözücü ya da leke çıkarıcı ürünler bu halılara zarar verir. Hatta profesyonel olmayan firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olan, mahkemelik olan çok kişi var.”
Deneyimine güvenle konuşan Negiş, doğru yöntemle müdahale edildiğinde kalıcı lekelerin bile çıkarılabileceğini belirtiyor:“Hiçbir şey yapmadan bana getirilen özel halılardaki lekeleri iki gün içinde yüzde 99 oranında çıkarabiliyoruz. En önemli şey, halıya zarar vermemek için yanlış müdahaleden kaçınmak.”
Negiş'in bu açıklamaları, Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi'nin yalnızca temizlik değil, aynı zamanda bilinçli halı bakımında da güvenilir bir rehber olduğunu ortaya koyuyor.
“ZARAR GÖREN HALILARA DA ÇÖZÜM ÜRETİYORUZ”
Rabia Negiş, halı yıkama sektöründe yalnızca temizlik hizmeti değil, aynı zamanda onarım ve renk yenileme gibi özel işlemlerle de fark yarattıklarını vurguluyor. Zarar gören, yanmış veya rengi bozulmuş halılara mümkün olan en profesyonel çözümleri sunduklarını belirtiyor:
“Bambu bir halıyı başka bir firma bozmuş olabilir, ya da yün bir halı yanmış olabilir. Bir müşterimizin çok değerli bir yün halısında yanık oluşmuştu. Biz o halıyı İstanbul'da yalnızca el dokuma ve özel halılar üzerine çalışan bir firmaya gönderdik. Yanık bölgeyi, başka yerlerden alınan ipliklerle tek tek doldurdular. Başka bir müşterimizin kahve dökülen halısında ise leke çıkmadığı için komple renklendirme yaptık. Leke görünmez hale geldi.”
Negiş, bu işlemleri dışarıdaki uzmanlarla iş birliği içinde yürüttüklerini ancak her durumda müşteriyle birebir iletişimde kalmaya özen gösterdiklerini belirtiyor:“Müşteri benim müşterim. İşlemi İstanbul'da yaptırsam da, sürecin takibini ben yapıyorum. Hizmetin arkasında durmak başarının en önemli şartı.”
Bu yaklaşımıyla Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi, Silivri'de yalnızca temizliğin değil, güvenin ve çözümün de adresi haline geliyor.
“SEKTÖR AĞIR AMA BİZ HER ZAMAN GELİŞİYORUZ”
Yaklaşık 20 yıllık bir mesleki geçmişe sahip olan Rabia Negiş, halı yıkama sektörünü emek, disiplin ve sevgiyle yürüttüğünü vurguluyor. “Bu sektör ağır bir sektör ama ben işimi seviyorum.” diyen Negiş, Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi'ni her yıl bir adım ileri taşıdıklarını belirtiyor:
“Başarılı olmak sadece para kazanmakla değil, yaptığın işi sevgiyle yapmakla mümkündür. Biz de bu işi severek yapıyoruz. Her yıl makinemizi, ekipmanlarımızı yeniliyoruz. Bu yıl yeni makineler ekledik, kurutma odamızdaki nem alma cihazı sayısını ikiye çıkardık, dış alan kurutma tesisimizi büyüttük. Fırçaları her yıl değiştiriyoruz, bakımları düzenli yapılıyor. Sürekli yenileniyoruz.”
Negiş, işletmenin teknik donanım açısından tam kapasiteyle çalıştığını, Silivri'de kurutma odasına sahip sayılı firmalardan biri olduklarını ifade ediyor. Geleceğe dair planlarını ise sade ama istikrarlı bir cümleyle özetliyor:“İşimizi gittiği yere kadar severek, özveriyle sürdüreceğiz. Hayırlısı neyse o olsun.”
Kadın girişimciliğin erkek egemen alanlarda da başarıyla var olabileceğini kanıtlayan Rabia Negiş, hem örnek kişiliği hem de profesyonel yaklaşımıyla Silivri'de pek çok kadına ilham veriyor.
“MÜŞTERİLERİMİZLE AİLE OLDUK”
Röportajın sonunda duygularını paylaşan Rabia Negiş, Silivri Kadın Girişimciler Derneği'nin ziyaretinden duyduğu memnuniyeti dile getirerek, Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi'nin başarısının ardında kurduğu güçlü müşteri ilişkisine dikkat çekti:“Sizinle bir arada olmaktan gurur duydum. Müşterilerimizle adeta aile olduk. Halısını getiren, nasıl yıkandığını merak eden herkes atölyemize gelebilir; şeffaf bir şekilde süreci görebilir.”
Negiş, işletmesinde yalnızca halı değil, stor perde, koltuk, yorgan, battaniye ve tekstil yıkama hizmetlerinin de verildiğini belirterek, koltuk yıkamada buharlı ve ıslak yöntemlerle randevulu ev hizmeti sunduklarını ifade etti.“Evden halı alıyor, temizledikten sonra aynı titizlikle geri teslim ediyoruz. Ortalama bir haftalık süreçte hem leke uygulaması hem de kontrol aşamalarını tamamlıyoruz. Halının bir gün geç gitmesi sorun değil, önemli olan tertemiz gitmesi.”
Silivri'de özel halı yıkamada sayılı firmalardan biri olduklarını vurgulayan Negiş, tüm özel iplikli halıların garanti kapsamında olduğunu, bambu, ipek ve el dokuma halılarda özel yıkama ve tarama teknikleri uyguladıklarını söyledi.“Halı satan firmalar da bizi öneriyor. Hanımelim'e yıkattığınız sürece halılarınız garanti kapsamındadır. Silivri'de 10 yılı geride bıraktık, memnuniyetle büyüyoruz. Hatta İstanbul dışından, Marmaraereğlisi'nden bile müşterilerimiz halılarını bize getiriyor.”
Rabia Negiş, turizm kökenli bir profesyonel olarak temizlik ürünlerinin kimyasal yapısı, leke çıkarma yöntemleri ve malzeme hassasiyetleri konusunda eğitimli olduğunu belirterek sözlerini şöyle tamamladı:“2005'ten bu yana bu mesleğin içindeyim. Temizlik sektörü disiplin, bilgi ve sevgi gerektiriyor. Biz de her gün öğrenmeye, gelişmeye ve Silivri'ye en iyi hizmeti sunmaya devam ediyoruz.”
“HER HALIYA ÖZEL BAKIM, HER MÜŞTERİYE AYRI ÖZEN”
Rabia Negiş, hizmet alanlarını anlatırken Hanımelim Halı Yıkama ve Bakım Merkezi'nin yalnızca halı değil, geniş bir temizlik yelpazesi sunduğunu belirtiyor.“Stor perde, koltuk, yorgan, battaniye, yatak örtüsü ve diğer tekstil ürünlerinin yıkamasını yapıyoruz. Koltuk yıkamada buharlı ve ıslak yıkama yöntemleri uyguluyoruz; randevu sistemiyle evlere gidiyoruz. Evden halıları alıyor, temizledikten sonra yine müşterinin evine teslim ediyoruz.”
Teslim sürecinde hızdan çok kaliteye önem verdiklerini vurgulayan Negiş, müşteri memnuniyetini önceleyen bir anlayışla çalıştıklarını söylüyor:“Evden alıp eve teslim süremiz yaklaşık bir haftayı bulabiliyor. Bazı halılar lekesini kusabiliyor, o zaman arayıp bilgi veriyoruz. Gerekirse yeniden yıkıyoruz. Halı bir iki gün geç gitsin ama tertemiz gitsin. İnsanlar artık ekonomik şartlarda para ödüyor, bunun karşılığını tam almak zorundalar.”
Sevginar SALİ
